세일즈마스터코리아

Mystery Shopper는 고객의 시선으로 브랜드와 서비스를 직접 경험하고, 기업의 서비스 품질 향상에 중요한 역할을 수행하는 전문 평가단입니다.

쇼퍼가 일반 고객으로 가장해 매장으로 직접 방문하여 구매에서부터 서비스품질을 공정하고 객관적인 고객의 눈으로 판단하고, 보고서를 작성하는 역할을 담당합니다. 고객의 입장에서 내리는 쇼퍼의 평가는 기업에게 마케팅 전략 수립과 방향 설정, 서비스 품질 향상을 위한 방안에 실질적이고 중요한 정보로 사용됩니다. 미국과 유럽을 비롯한 국가에서는 마케팅 방안으로 이미 자리를 잡았습니다. 고객에게 구체적이고 중요한 정보를 제공하는 미스터리 쇼퍼는 그 중요성이 인식되어 활동 범위가 나날이 넓어지고 있습니다.

특히 SMK의 Mystery Shopper는 단순한 평가자가 아닌 “브랜드를 진단하는 고객 전문가”입니다. 프랜차이즈 및 요식업, 패션, 호텔, 자동차, 명품, 전자유통 등 다양한 산업의 프로젝트에 참여하며 실제 소비자의 관점에서 현장의 서비스를 분석하게 됩니다. 기업이 아닌 철저히 고객의 입장에서 객관적이고 공정한 조사를 담당하는 전문 쇼퍼입니다.

SMK는 미스터리 쇼퍼 활동 실적과 전문성을 기준으로 체계적인 쇼퍼 관리 시스템을 운영하고 있습니다. 특히 누적 조사 금액 1천만 원 이상, 조사 활동 경력 5년 이상의 우수 쇼퍼에게는 ‘다이아몬드 회원’ 등급을 부여하여 우대하고 있으며, 쇼퍼 등급은 다이아몬드 회원, 골드 회원, 실버 회원의 3단계로 구분하여 관리하고 있습니다.
또한 SMK 홈페이지를 통해 쇼퍼 지원 시, 지원자와 협의를 거쳐 미스터리 쇼핑 프로젝트를 우선적으로 배정하고 있으며, 등록된 쇼퍼들은 다양한 브랜드와 업종의 미스터리 쇼핑 프로젝트에 참여하게 됩니다.